Perception är alltid selektiv
Sinnena har gränser, uppmärksamheten väljer bara en del av signalerna och minnet är ingen fullständig inspelning av händelser. Språk, tidigare erfarenhet, förväntningar och aktuellt känslotillstånd lägger till ytterligare filter.
Två människor kan därför beskriva samma situation olika och båda vara uppriktiga. Det betyder inte att objektiva fakta saknas. Det betyder att varje persons tillgång till dem går genom en begränsad modell.
Felet börjar när modellen behandlas som fakta
Uttryck som 'jag ser' och 'jag vet' kan dölja flera lager av antaganden. En användbar disciplin är att skilja observation, tolkning och prognos. Då blir det lättare att se var felet kan finnas.
Skillnaden är särskilt viktig i konflikter och strategiska beslut. När en tolkning presenteras som obestridligt faktum blir oenighet snabbt ett försvar av identiteten.
En stark modell kan förändras
Målet med tänkande är inte att bygga en bild som aldrig behöver revideras. En stark modell är stabil nog för handling och flexibel nog för uppdatering.
En praktisk fråga är: vilken observation skulle få mig att ändra uppfattning? Om det inte finns ett ärligt svar kan ståndpunkten ha slutat fungera som modell och i stället blivit en del av identiteten.