Förstärkning, inte magi
Samma verktyg kan minska kostnader, påskynda lärande, automatisera rutin eller skala upp ett fel. Frågan 'är tekniken bra?' är därför ofta för grov. En bättre fråga är: vilken förmåga förstärker den, för vem och under vilka villkor?
Skala förändrar risk
Ett manuellt fel kan påverka en operation. Ett automatiserat fel kan upprepas tusentals gånger innan det upptäcks. När skalan ökar måste även verifiering, observerbarhet och möjligheten att stoppa processen bli starkare.
Teknisk mognad är inte antalet verktyg. Det är förmågan att avgöra var automation får agera självständigt, var mänsklig granskning krävs och vilka konsekvenser som är oacceptabla.
Oberoende från ett enda verktyg
När en kritisk process helt beror på en plattform vinner man hastighet men avstår en del autonomi. En ändring i regler, pris, åtkomst eller algoritm kan omedelbart förändra vad som är möjligt.
En starkare teknisk position innehåller därför portabla färdigheter, alternativa kanaler, egna kopior av viktiga data och förståelse för underliggande principer. Verktyget bör förstärka personens system, inte bli det system utan vilket personen inte kan agera.